秉持“有用率 更有温度”的服务意识，，熟练掌握“为用户排忧解难”的过硬本事，，起劲提高“让用户十分知足”的营业素质，，是客服职员始终坚守的服务准则。本期主人公张泽，，来自金沙js800000智科集团，，是中国联通升级投诉运营中心的一名客服，，以专业高效的服务，，自动快速响应跟踪问题，，解决了一名先生线上教学的燃眉之急，，成为中国联通优质服务的“代言人”。

 “用户把问题交给我，，我把知足带给用户”，，这是张泽经常挂在嘴边的一句话，，他是这样说的，，也是这样做的。北京疫情时代，，张泽接到一位用户的来电，，用户体现自己是一名西席尚有不到一个小时就要给学生们上课了，，可是家里宽带突然“歇工”，，无法正常上网了，，时间紧迫需要尽快解决。

“歉仄，，给您带来了欠好体验，，您放心，，我这边马上为您处理！！
！ 张泽一边起劲宽慰用户，，一边快速纪任命户的联系方式，，核实宽带装机地点，，通过宽带一键诊断系统，，诊断发明用户的光猫状态异常，，建议用户重启光猫、路由器，，并详细诠释怎样操作，，期待重启完成后再审查网络是否恢复正常。用户体现清晰后，，挂断了电话。

张泽处理完下一个用户的来电后，，心里仍然惦记着上通来电，，担心网课受到影响，，急遽回电询问情形。电话那头用户焦虑地说“不可，，我已经重启试过了，，照旧没有网络。”张泽真切体会到用户着急的心情，，连忙通过省份联动群找到用户所在地区的智家工程师的联系方式，，联动省分公司，，协调智家工程师快速上门查修，，做好问题对接，，实时转达回复口径。经由现场的信息设置和装备排障，，最终在网课开课前网络恢复了正常。事后，，用户又特意打来电话向张泽致谢:“在我最需要的时间，，你们快速地响应、实时地处理真是雪中送炭，，给有温度的服务点赞!”

急用户所急、想用户所想，，自动服务，，以专业高效的服务，，专心折务每一位用户，，赢得用户信任。通俗的服务事情没有惊天动地之事，，但用户发自心田的谢谢与赞赏，，是联通人最大的事情动力与成绩感。集团升级投诉中心将以模范的实力发动服务质量持续提升，，把高品质服务做到实处，，塑造高效、知心的高品质服务，，赢得用户知足。