近年来，，，移动互联网和智能手机已经成为了大大都人不可或缺的生涯必备品，，，但在享受便当的同时，，，也会遇到了一些困扰。为了更好地解决客户遇到的热门问题，，，中国联通集团升级投诉运营中心建设了“问题解决专席”，，，以专、经、新的思绪解决这一问题。今天的主人公张帅，，，就是该专席的一员，，，他恪守责任、服务争先，，，中选为本期服务之星。

以己之力，，，担己之任。张帅在日常投诉问题处理中，，，一直探索，，，寻找最优处理方案，，，将自身履历固化为标准流程，，，形成操作规范推广应用于生产，，，助力提升整体投诉处理职员的解决能力，，，实现团队目的，，，起到了优异的先进树模效应。

7月14日，，，集团升级投诉运营中心建设“问题解决专席”，，，亟需一批营业“专”业、“经”验富厚、勇于创“新”的营业主干来开疆拓土，，，连续两年均被评为优异员工、先进主干的张帅被选入该专席。专席建设初期，，，张帅连系自身富厚的事情履历，，，从处理流程梳理、话术优化、解决技巧分享等方面为专席建设提供了许多建设性意见，，，并使用休息时间协助班组长一对一帮扶，，，拉齐团队成员水平，，，提高团队成员的解决能力和战斗力。最终，，，将“问题解决专席”的整体解决率提升12%，，，取得了阶段性效果。

随着中国联通“服务尖兵”争创活动的推进，，，涌现出一批像张帅一样营业“专”业、“经”验富厚、勇于创“新”的优异一线职员，，，中国联通集团升级投诉运营中心也以本次争创活动为契机，，，通过尖兵选拔、引发一线职员的责任心和归属感，，，一直提升运营能力，，，自动服务客户、补齐短板，，，为客户提供更高品质的服务，，，成为客户信任的投诉服务渠道。